對于訂單量較大、客服人員較多的電子商務(wù)平臺來說，訂單經(jīng)常需要進行各種變動處理，如修改訂單、訂單暫停處理、刪除訂單、訂單作廢……等等。但由于業(yè)務(wù)眾多與崗位職責交叉，多名客服人員對同一訂單進行不同操作的情況時有發(fā)生，當其中某個操作出現(xiàn)失誤時，由于無操作記錄便會難以查明相關(guān)責任人員；又或是時隔已久，訂單負責人對訂單操作詳情已經(jīng)遺忘，導致無法查明某個問題訂單的處理詳情，等等。為解決這些問題，商家亟需一種用于記錄訂單的每一步操作的功能，以作為事后檢查憑證，如飛機的“黑匣子”般可靠。

　　針對于此，動易BizIdea 2.5版設(shè)計了“訂單歷史記錄”功能，對“從下訂單到訂單確認、修改訂單、刪除訂單、訂單作廢/恢復(fù)正常、支付訂單”等等所有訂單操作，系統(tǒng)均進行詳細的記錄。（圖1）

 　　從上圖我們可以看到，在訂單處理頁面下方的“訂單歷史記錄”里，系統(tǒng)詳細記錄了該訂單每一次歷史操作記錄，包括操作名稱、操作時間、操作員IP、操作人、操作備注等等，一覽無遺。

　　此外，對于訂單作廢、訂單暫停處理\恢復(fù)正常、刪除訂單等在訂單處理過程中的關(guān)鍵操作步驟，在執(zhí)行操作前還必須錄入操作原因，如作廢原因、暫停處理原因、刪除訂單原因等，以進一步確保該訂單得到安全妥善的處理。（圖2、3）

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