1、刪除或添加訂單商品：
　　我們在網(wǎng)上商店購買商品的時候，通常不能馬上決定自己所要購買的商品，往往在下好訂單之后，或者是這件商品忽然不想要了，或者是想再多買一件商品。這樣的情況下，在動易eshop 2006里面就只能是把下好的訂單刪除掉，讓客戶重新下訂單了。但是對于一些本來購買意向就不是很大或者是怕麻煩的客戶來說，也許訂單刪除掉后就不會再重下訂單了，這筆生意就流失掉了。

而在動易eshop 2007里面，這個問題就得到解決了。例如客戶下了一個購買兩本書的訂單，但是下好之后忽然發(fā)現(xiàn)想把其中一本書換成另外一本，這樣的情況下客戶就可以告知店主把其中一本書刪除掉，然后把另外一本書添加到訂單里面，只需簡單操作便可完成，而無需刪除訂單后客戶再重新下單。

動易ehsop 2007管理員可以在后臺增加修改刪除訂單里面的商品。后臺訂單里面的商品可以隨意增加、修改或刪除，方便客戶下錯訂單時管理員可隨便進行修改，而無需重新下訂單。

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2、訂單合并：

此外，動易ehsop 2007管理后臺和用戶中心還增加了訂單合并功能，可以將幾個訂單合并在一起變成一個訂單。假如一個客戶購買過幾次商品，有幾個訂單，那么，為了方便進行對銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計管理和對客戶關(guān)系的維護，就可以把客戶的幾個訂單合并到其中一個訂單上成為一個訂單。訂單合并后，只有一個訂單編號，除了購買的產(chǎn)品會累加在一起外，其他的資料不會改變。這樣商家就可以方便地從一個訂單中查找到這個客戶的所有購買記錄，而不用一個一個訂單地查詢、統(tǒng)計，大大便利了廣大商家。而對于客戶來說，也可以自己在會員中心里操作訂單合作，這樣客戶就可以在會員中心登錄后從一個訂單里查詢到自己所有的購買記錄，清晰而明了。

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3、訂單取消與訂單作廢：

有時候客戶即使下了訂單也并不一定代表他確定要購買訂單上的商品了，極有可能下完訂單后卻又因為種種原因不想購買了，如果訂單還沒有確認之前客戶便可以在會員中心里將此訂單取消掉，訂單取消后會員中心里將看不到此訂單，同時后臺訂單狀態(tài)自動轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙炎鲝U”，此時除刪除訂單外，其他的操作均不能再進行。但管理員仍可手動將作廢訂單恢復正常，如果客戶又改變主意決定購買的話，那就不需要客戶再重新下訂單了。

用過動易eShop2006的朋友可能都知道，在動易eShop2006里面，訂單未確認之前用戶是可以在會員中心里將訂單刪除掉，而動易ehsop 2007將刪除訂單改成了取消訂單，同時后臺里訂單并沒有刪除掉，只是訂單作廢而已。這樣改動后這些客戶取消的訂單信息就可以作為潛在客戶信息先儲備下來，方便以后分析客戶購買行為和主動開拓客戶 。

4、訂單暫停處理：

有時候客戶下完訂單后，或者是尚未考慮清楚是否最終購買，或者是有事需過一段時間才能購買，又或者是當訂單處理到一定的階段的時候，比如客戶已經(jīng)付款，但因故不能馬上發(fā)貨，這時候便可以將訂單先暫停處理，等客戶同意繼續(xù)處理訂單的時候才恢復正常繼續(xù)處理。訂單暫停處理后將不能對訂單進行任何操作，也不能刪除訂單。

5、在訂單處理頁面可直接添加服務(wù)記錄和投訴記錄：

在動易eShop2006里面，如果要給相應(yīng)客戶添加服務(wù)記錄或者投訴記錄，必須是到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專門的“服務(wù)管理”和“投訴管理”頁面去添加，而動易ehsop 2007是在訂單處理的頁面增加了“添加服務(wù)記錄”和“添加投訴記錄”的按鈕，點擊后分別鏈接到客戶關(guān)系管理的“服務(wù)管理”和“投訴管理”頁面，而無需再轉(zhuǎn)到客戶關(guān)系管理的頁面；同時相關(guān)的服務(wù)記錄和投訴記錄都可以直接在訂單處理頁面上面以列表方式查看到，一目了然。

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