動(dòng)易客服贏得客戶致謝錦旗
近日,動(dòng)易公司技術(shù)支持部鄒金華以熱情的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)秀的技術(shù)水平贏得了一位山東客戶的高度贊譽(yù),為表謝意,客戶特地手書感謝信、特制錦旗郵寄至動(dòng)易公司。感謝信中向動(dòng)易公司和鄒金華表達(dá)了誠摯的謝意,錦旗上書八個(gè)大字:“服務(wù)用心,技術(shù)領(lǐng)先”。
“用心服務(wù),共創(chuàng)價(jià)值”是動(dòng)易公司多年以來堅(jiān)持如一的服務(wù)宗旨,而每一位動(dòng)易人也是時(shí)刻將“用心服務(wù)”的宗旨牢記在心,無論是售前銷售人員還是售后客戶服務(wù)人員,都秉持著這個(gè)宗旨給每一位客戶提供最熱情、細(xì)致、耐心、周到的服務(wù)。而鄒金華,正是動(dòng)易公司這許多客戶服務(wù)人員中的一員。
據(jù)了解,本次送來錦旗的山東客戶為中學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員,但由于在技術(shù)和動(dòng)易產(chǎn)品方面都不是非常熟悉,在產(chǎn)品的安裝過程中出現(xiàn)了不少大大小小的問題,鄒金華始終都非常耐心地引導(dǎo)或者指導(dǎo)客戶解決問題,有客戶不理解的地方更是不厭其煩地多次解釋,直至客戶明白為止,沒有絲毫推托和不耐煩。歷時(shí)3至4天,客戶終于解決所有問題,成功安裝系統(tǒng)。雖然不是太過復(fù)雜疑難的技術(shù)問題,但客戶仍十分感激,在他眼里,鄒金華以他的實(shí)際言行實(shí)踐了動(dòng)易公司“用心服務(wù)”的價(jià)值理念。
唯有用心,才能感動(dòng)客戶。
筆者就此事采訪了鄒金華,他并沒有過多的興奮和激動(dòng),只是表示自己只是做好自己應(yīng)做的事而已:“其實(shí)就是將心比心,把客戶的事情當(dāng)成是自己的事情去做而已”。
做好自己應(yīng)做的事,說到底,就是一種敬業(yè)精神。一句簡單明了的話語,卻讓我們看到了什么叫敬業(yè),什么叫——用心服務(wù)!
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