近日，動(dòng)易公司在官方主站的“客戶自助服務(wù)”中，全新增設(shè)了專門為商業(yè)客戶解決相關(guān)問題的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”，以方便對(duì)商業(yè)客戶對(duì)所提出的技術(shù)問題進(jìn)行一對(duì)一的解答和回復(fù)。

　　動(dòng)易公司為商業(yè)客戶提供服務(wù)時(shí)，雖然在論壇中開辟了“售后服務(wù)區(qū)”（現(xiàn)更名為“商業(yè)用戶交流區(qū)”），但也經(jīng)常出現(xiàn)由于帖子更新較快，導(dǎo)致部分客戶的問題無法及時(shí)得到查詢與回復(fù)，給客戶服務(wù)工作帶來了一定的困難。根據(jù)客戶的建議和動(dòng)易公司認(rèn)真研討，現(xiàn)開發(fā)“客戶服務(wù)系統(tǒng)”以及時(shí)響應(yīng)與解決客戶的問題。

　　通過“客戶服務(wù)系統(tǒng)”，客戶既可以在網(wǎng)上直接提交問題，還可以在系統(tǒng)中根據(jù)問題類別或以搜索的方式搜索相關(guān)問題的解決方法。動(dòng)易專職技術(shù)人員在后臺(tái)看到相關(guān)問題后即可及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的回復(fù)，以縮短對(duì)客戶問題的響應(yīng)時(shí)間，提高解答效率。

　　商業(yè)客戶可以在“客戶服務(wù)系統(tǒng)”中，以“我要提問”的方式詳細(xì)提出使用系統(tǒng)時(shí)所出現(xiàn)問題的信息，并可隨時(shí)以點(diǎn)擊“我的問題”的方式查詢自己所提出問題的解決方法。同時(shí)“客戶服務(wù)系統(tǒng)”將所有商業(yè)客戶提出的問題和動(dòng)易技術(shù)人員回復(fù)的信息自動(dòng)匯總成“知識(shí)庫”。動(dòng)易“客戶服務(wù)系統(tǒng)”與動(dòng)易幫助中心一起構(gòu)成了完善的系統(tǒng)服務(wù)體系，成為專門為商業(yè)客戶服務(wù)的網(wǎng)上的客戶服務(wù)中心，為商業(yè)客戶解決問題提供了方便、快捷而有效的服務(wù)，體現(xiàn)了動(dòng)易公司的“用心服務(wù)　共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念。

　　此次動(dòng)易公司增設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商業(yè)客戶服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“用心服務(wù)　共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念。在近段時(shí)間，動(dòng)易官方網(wǎng)站的“客戶服務(wù)系統(tǒng)”與官方論壇“商業(yè)用戶交流區(qū)”將并行一段時(shí)間，“客戶服務(wù)系統(tǒng)”側(cè)重于技術(shù)問題的解答與回復(fù)，“商業(yè)用戶交流區(qū)”側(cè)重于系統(tǒng)發(fā)展的建議與討論。請(qǐng)各位商業(yè)客戶注意這二個(gè)的服務(wù)職能。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2006年6月12日