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服務(wù)見真情,細(xì)節(jié)映品質(zhì)——動易再次收到客戶表揚(yáng)信
二零一一年六月十七日,動易公司收到一封來自成都圖書館發(fā)來的感謝信,客戶在信中充分表達(dá)了對動易客服姚禮泉和技術(shù)支持人員的深深謝意,同時(shí)也對動易產(chǎn)品做出了很高的評價(jià)。
今年三月,成都圖書館由于網(wǎng)站建設(shè)的需要而進(jìn)行了內(nèi)容管理系統(tǒng)的選購工作,在同類產(chǎn)品對比咨詢的過程中,動易公司的客服姚禮泉用熱情、專業(yè)的服務(wù)打動了客戶。而在后期的產(chǎn)品使用過程中,在客戶網(wǎng)站管理人員對第三代網(wǎng)站管理平臺知識一無所知的情況下,動易技術(shù)支持人員更是發(fā)揮出動易慣有的作風(fēng),對成都圖書館的工作人員進(jìn)行耐心、細(xì)致的協(xié)助工作。成都圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆:“動易的工作人員從售前到售后都給了我們非常積極熱情的幫助和服務(wù),更重要的是動易的產(chǎn)品如此強(qiáng)大,這讓我們對動易充滿了感謝之情和飽滿的信心?!?/div>
客服人員是一個(gè)公司的窗口,更代表著公司的形象,為了規(guī)范每一位客服人員的素質(zhì)和能力,動易對每一位客服人員進(jìn)行了專業(yè)強(qiáng)化的職業(yè)培訓(xùn)。上崗前3-5個(gè)月的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、包括通過各種聊天工具與客戶進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)、客服規(guī)范用語的培訓(xùn)、售前支持,產(chǎn)品知識,售后服務(wù)的全程培訓(xùn)。動易還定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對每一位客服的實(shí)際工作情況進(jìn)行針對性的指導(dǎo),保證每一位客服人員都能夠以最專業(yè)、最好的服務(wù)和最少的失誤的處理客戶的問題和訂單。
“客戶的滿意就是對我們最大的鼓勵”,姚禮泉說道,“為了使每一位客戶都能在動易選購到合適的產(chǎn)品,對我們的服務(wù)滿意,我們每天都在努力,并且每天都在不斷的提升”。
今年三月,成都圖書館由于網(wǎng)站建設(shè)的需要而進(jìn)行了內(nèi)容管理系統(tǒng)的選購工作,在同類產(chǎn)品對比咨詢的過程中,動易公司的客服姚禮泉用熱情、專業(yè)的服務(wù)打動了客戶。而在后期的產(chǎn)品使用過程中,在客戶網(wǎng)站管理人員對第三代網(wǎng)站管理平臺知識一無所知的情況下,動易技術(shù)支持人員更是發(fā)揮出動易慣有的作風(fēng),對成都圖書館的工作人員進(jìn)行耐心、細(xì)致的協(xié)助工作。成都圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆:“動易的工作人員從售前到售后都給了我們非常積極熱情的幫助和服務(wù),更重要的是動易的產(chǎn)品如此強(qiáng)大,這讓我們對動易充滿了感謝之情和飽滿的信心?!?/div>
客服人員是一個(gè)公司的窗口,更代表著公司的形象,為了規(guī)范每一位客服人員的素質(zhì)和能力,動易對每一位客服人員進(jìn)行了專業(yè)強(qiáng)化的職業(yè)培訓(xùn)。上崗前3-5個(gè)月的基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)、包括通過各種聊天工具與客戶進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)、客服規(guī)范用語的培訓(xùn)、售前支持,產(chǎn)品知識,售后服務(wù)的全程培訓(xùn)。動易還定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對每一位客服的實(shí)際工作情況進(jìn)行針對性的指導(dǎo),保證每一位客服人員都能夠以最專業(yè)、最好的服務(wù)和最少的失誤的處理客戶的問題和訂單。
“客戶的滿意就是對我們最大的鼓勵”,姚禮泉說道,“為了使每一位客戶都能在動易選購到合適的產(chǎn)品,對我們的服務(wù)滿意,我們每天都在努力,并且每天都在不斷的提升”。
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